Digitale Qualität als Service: Was, Warum, Wie

Feb 29, 2024

Im heutigen Geschäftsumfeld ist Qualität der Eckpfeiler der Markenidentität und definiert, wie ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung wahrnimmt. Kultige Marken wie Rolex, Spotify und Porsche haben ihren Ruf für qualitativ hochwertige Produkte durch ein starkes Engagement für strenge Qualitätsmaßnahmen erlangt.

Obwohl die Qualität den Erfolg eines Produkts maßgeblich beeinflussen kann, unternehmen viele Unternehmen nur sporadische Anstrengungen zur Qualitätssicherung und verfügen nicht über eine geeignete Strategie. Laut einer vom Consortium for Information and Software Quality (CISQ) veröffentlichten Studie beliefen sich die Kosten für schlechte Softwarequalität im Jahr 2022 allein in den USA auf 2,41 Billionen US-Dollar.

Insbesondere mangelt es den Unternehmen an einer richtigen Strategie, die konsequent umgesetzt wird, also den Grundstein für einen wiederholbaren Prozess legt, der die Qualitätsstandards im Laufe der Zeit erhöht. Moderne digitale Plattformen sind komplex und umfassen mehrere Kanäle, Schnittstellen und Technologien – und diese erfordern umfassende hochwertige technische Techniken.

Ein dedizierter Fokus auf eine ganzheitliche Betrachtung der digitalen Qualität ist eine Notwendigkeit und Unternehmen können dies nur erreichen, indem sie einen Qualitätspartner in ihr SDLC integrieren. Als Experte für alle Qualitätsdisziplinen (Funktionalität, UX, Zugänglichkeit, Lokalisierung, Automatisierung usw.) entscheidet der Qualitätspartner auf der Grundlage der unternehmensspezifischen Ziele, Roadmap, Arbeitsabläufe und Entwicklungsmethodik, wie er Qualitätstechnik am besten in den Entwicklungsprozess einbaut . Diese neue Art des Engagements ist als Digital Quality as a Service (DQaaS)-Modell bekannt.

In diesem Artikel wird erläutert, was wir unter DQaaS verstehen und welche Vorteile es für jedes Unternehmen mit sich bringen kann, das seinen Kunden nur die allerbesten digitalen Erlebnisse bieten möchte.

In der Softwaretestbranche gibt es mehrere „As-a-Service“-Modelle, wie z. B. Testing as a Service (TaaS), Validation as a Service (VaaS), Test Automation as a Service (TAaaS) usw. Wir arbeiten mit vielen zusammen Als innovativer Branchenführer mit Leidenschaft für Qualität hat Applause beobachtet, dass Unternehmen nach DQaaS-Angeboten suchen, um Qualitätsprozesse zu verbessern und eine einzige ganzheitliche Lösung für die funktionalen und nichtfunktionalen Anforderungen eines digitalen Produkts bereitzustellen.

In geschäftlicher Hinsicht handelt es sich bei DQaaS um einen Managed-Service-Auftrag, bei dem sich der Anbieter verpflichtet, vorab vereinbarte Qualitätsergebnisse für den Kunden gegen eine feste Gebühr zu erzielen. In Absprache mit dem Kunden entscheidet der Anbieter über den besten Weg, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehört in der Regel eine Mischung aus explorativem Testen, Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Testfallausführung, Automatisierung usw.

Im Rahmen des Engagements wird davon ausgegangen, dass der Anbieter Testfälle schreibt und ausführt, Produktfeedback gibt, die Ausrichtung auf die Roadmap des Kunden sicherstellt, reibungslose Customer Journeys gewährleistet, sich auf das richtige Maß an Testabdeckung ausrichtet und sich einschaltet rechter Teil des SDLC und arbeitet gegebenenfalls im Sprint. Der Anbieter kann für ein oder mehrere Produktteams arbeiten.

Unternehmen, die mit einem DQaaS-Anbieter zusammenarbeiten, erhalten außerdem Zugang zu einem Shared-Services-Team, das mehrere Produktteams unterstützen kann, da es nicht an eine bestimmte Geschäftsfunktion gebunden ist. Das Shared-Services-Team berät, implementiert und steuert die Qualitätsstrategie innerhalb einer Organisation und weist Ressourcen je nach strategischen Prioritäten bestimmten Produktteams zu.

1. Ganzheitlicher Qualitätsansatz

Bei DQaaS geht es darum, Qualität ganzheitlich anzugehen. Ein Shared-Services-Team verfügt über Fachwissen in den Bereichen Leistung, Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Zahlungen und Barrierefreiheitstests. Sein Zweck besteht darin, die End-to-End-Qualität innerhalb einer Organisation voranzutreiben und sicherzustellen, dass Produkte und Funktionen nach denselben Qualitätsstandards hergestellt werden. Es stellt außerdem eine reibungslose Customer Journey sicher, da Funktionen, die nur isoliert gut funktionieren, nicht immer gleichwertige Produkte von hoher Qualität sind, wenn sie in einem Fluss kombiniert werden.

2. Umfassendes Fachwissen

Shared-Services-Teams sind keine Gruppe von Testern, die lediglich Fehler testen und identifizieren. Sie sind ein Team digitaler Experten, die wissen, wie man Fehler selektiert, bewertet und priorisiert sowie ein Team von Crowdtestern verwaltet und Anreize schafft, relevante Ergebnisse zu erzielen. Sie verfügen über Fachwissen in verschiedenen Arten von Tests, von funktionalen bis hin zu Barrierefreiheitstests, sowie über ein tiefes Verständnis für die Implementierung und Verbesserung von Prozessen wie Testautomatisierung und Customer-Journey-Tests.

3. Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse, nicht auf Eingaben

Die reine Bereitstellung von Ressourcen unterscheidet sich von der Erbringung einer Dienstleistung. Ein Shared-Services-Team einigt sich mit dem Kunden auf konkrete Ergebnisse, anstatt sich darauf zu einigen, einem Projekt eine bestimmte Teamgröße oder Stundenzahl zuzuweisen. Beispiele für Ergebnisse könnten eine Verkürzung der Markteinführungszeit um 20 % oder eine Verkürzung der Kosten für die Qualitätssicherung um 30 % sein. Dies gibt dem Kunden viel mehr Vertrauen in den Wert eines Shared-Services-Teams und trägt dazu bei, die Budgetierung vorhersehbarer zu gestalten.

4. Breiterer Blick auf die Qualität im Unternehmen

Da sie nicht an eine bestimmte Abteilung oder Geschäftsfunktion gebunden sind, hat ein Shared-Services-Team den Vorteil, über das Gesamtbild zu verfügen. Sie haben in der Regel eine viel bessere Vorstellung von den Qualitätsbemühungen und -strategien, die auf Organisationsebene untersucht werden, als einzelne Teams. Dies bedeutet, dass ihre Arbeit auf Erkenntnissen und Best Practices anderer Teams aufbauen kann, was zu einer wesentlich fundierteren und gezielteren Entscheidungsfindung führt.

5. Plug-in-Dienst

Viele Unternehmen erkennen, dass sie mehr tun könnten, um Qualität in DevOps-Praktiken zu integrieren, verfügen jedoch häufig nicht über die Ressourcen, um Mitarbeiter einzustellen, um diese Lücke zu schließen. Manchmal wissen sie auch nicht, wie sie das Problem beheben können oder was tatsächlich repariert werden muss. Ein Shared-Services-Team kann sich in bestehende Arbeitsabläufe integrieren, um herauszufinden, was verbessert werden muss, und die richtigen Ressourcen für die Umsetzung zuweisen.

6. Konzentrieren Sie sich auf strategische Prioritäten

Ein Shared-Services-Team arbeitet an Projekten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt von größter strategischer Bedeutung sind. Wenn ein Team Unterstützung bei der Automatisierung benötigt, könnte das Shared-Services-Team ein Team mit der Automatisierung der vorhandenen Regressionssuite beauftragen. Sobald die Automatisierung einen bestimmten Grad erreicht, geht das Team zum nächsten Projekt über. Dies ist eine sehr agile Denkweise in Bezug auf Qualität: Iterieren Sie, bis Sie eine deutliche Verbesserung sehen, und machen Sie dann an anderer Stelle dasselbe, bevor Sie zurückkehren.

7. Maßgeschneiderte Qualitätsstrategie

Qualität ist keine Einheitsgröße. Obwohl es Best Practices und Frameworks gibt, denen Unternehmen folgen können, kann der richtige Qualitätsansatz je nach internen Ressourcen variieren, ob die Teams agil sind oder nicht oder wie viele Funktionen und Produkte das Unternehmen anbietet. Shared-Services-Teams beraten Kunden dabei, wie sie die Qualität für ihr Unternehmen am besten steigern können.

8. Eine Kultur der Qualität

Meiner Erfahrung nach verfügen die Unternehmen, die die hochwertigsten digitalen Erlebnisse produzieren, sowohl auf Organisations- als auch auf Teamebene über eine klare Qualitätskultur. Sie verstehen den Wert, den Qualität für ihr Unternehmen hat, weil sie wissen, wie wichtig sie für ihre Kunden ist. Die Einsetzung eines Shared-Services-Teams trägt dazu bei, den internen Teams zu signalisieren, wie wichtig Qualität ist, und ermutigt die Teams, sich weiterzuentwickeln.

Die Nutzung der Macht der Masse ist eine großartige Möglichkeit, DQaaS umzusetzen. Crowdtesting bietet realitätsnahe Tests auf realen Geräten bis hin zu Managed-Services-Vereinbarungen, in denen dedizierte Ressourcen zur Verfügung stehen, um von Testern gefundene Fehler zu verwalten und zu selektieren, sich zu bewährten Qualitätssicherungsmethoden zu beraten und die Testreife durch die Erstellung und Automatisierung von Regressionssuiten zu steigern. Auf diese Weise profitieren Unternehmen sowohl von der Einbindung realer Anwenderperspektiven in die Produktentwicklung als auch von der kontinuierlichen Verbesserung ihrer internen QS-Prozesse und der Sicherstellung der Erreichung konkreter Qualitätsziele.